Última actualización: 6 de noviembre de 2024

1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales («CGC») regulan los derechos y obligaciones de CIUDAD CUIDADO y sus clientes en relación con la compra de bienes y servicios de CIUDAD CUIDADO a través de la tienda online apothekesuisse-ch.com («Tienda Online»).

Se aplican las CGC vigentes en el momento del pedido. Las CGC actuales pueden consultarse en cualquier momento en apothekesuisse-ch.com. Amavita se reserva el derecho a modificar estas CGC en cualquier momento. La aplicación de disposiciones divergentes requiere el consentimiento previo por escrito de CIUDAD CUIDADO.

2. Oferta Online
El registro en la Tienda Online y la compra de productos de CIUDAD CUIDADO solo están permitidos a personas físicas mayores de edad residentes en Suiza o Liechtenstein (en adelante, «Clientes»). Los productos están destinados exclusivamente al uso privado. CIUDAD CUIDADO se reserva el derecho a limitar la cantidad de productos en cualquier momento.

CIUDAD CUIDADO distribuye productos farmacéuticos, dispositivos médicos y remedios disponibles en español, de conformidad con la Ley Federal Suiza sobre Medicamentos y Dispositivos Médicos del 15 de diciembre de 2000 (HMG), así como diversos medicamentos de venta libre.

Las siguientes categorías de productos se aplican a la compra y entrega de productos en la tienda online de CIUDAD CUIDADO:

Medicamentos de las categorías de dispensación A a B y dispositivos médicos de prescripción. Estos productos pueden pedirse a través de la tienda online presentando una receta médica (“productos de prescripción”);

Medicamentos de la categoría de dispensación D (“dispensación tras consulta con un especialista”). Estos productos pueden pedirse a través de la tienda online o mediante Click & Collect presentando una receta médica.

Los productos de cuidado personal y belleza que no se consideran medicamentos según la Ley de Productos Terapéuticos, los medicamentos de la categoría de dispensación E y los dispositivos médicos sin receta (“productos de venta libre”) pueden pedirse libremente a través de la tienda online y mediante Click & Collect.

Los productos refrigerados, las recetas magistrales y los citostáticos líquidos solo están disponibles mediante Click & Collect.

Salvo acuerdo en contrario, las Condiciones Generales se aplican a las tres categorías de productos.

Con Click & Collect, el cliente realiza su pedido en línea y lo recoge en la farmacia de su elección.

3. Información y precios del producto

Las descripciones de los productos de CIUDAD CUIDADO se basan en la información proporcionada por los proveedores. CIUDAD CUIDADO no se responsabiliza de la exactitud, puntualidad ni integridad de las descripciones e imágenes de los productos. Los medicamentos deben utilizarse de acuerdo con la receta, la información del prospecto, la información del envase, las instrucciones de uso, la información proporcionada por el equipo de la farmacia y cualquier otra indicación médica.

Para preguntas sobre productos sin receta, puede contactar con el personal de CIUDAD CUIDADO en cualquier momento; para productos con receta, póngase en contacto con el personal de la farmacia CIUDAD CUIDADO. Los datos de contacto se encuentran en la confirmación del pedido.

Todos los precios están expresados ​​en EUR e incluyen IVA, pero no incluyen los gastos de envío (véase la sección 5). Las especificaciones técnicas, errores y erratas están sujetos a cambios.

Los medicamentos deben utilizarse de acuerdo con la receta, el prospecto, las instrucciones del envase y demás consejos médicos. APOTHEKE SUISSE se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

4. Pedidos y celebración del contrato

4.1 General

Los productos y precios mostrados en la tienda online de CIUDAD CUIDADO constituyen una oferta no vinculante de CIUDAD CUIDADO al cliente.

Al confirmar su pedido, el cliente acepta estos Términos y Condiciones y presenta una oferta vinculante y definitiva a CIUDAD CUIDADO para la celebración del contrato. El contrato se perfecciona cuando CIUDAD CUIDADO envía al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico. No se podrán realizar cambios posteriores en los pedidos confirmados.

Si un pedido Click & Collect incluye una consulta con un farmacéutico (véase la sección 2), el contrato solo se perfecciona tras la consulta con el farmacéutico en el establecimiento.

Los pedidos Click & Collect deben recogerse en la farmacia en un plazo de 7 días a partir de la confirmación del pedido. Si no se recoge la mercancía en este plazo, el cliente podría incurrir en costes. Si la mercancía pagada no se recoge en un plazo de 10 días, podrá ser desechada a cargo del cliente. El cliente también será responsable de cualquier daño ocasionado después de este plazo.

No se garantiza la disponibilidad de las cantidades pedidas. La cantidad indicada en la confirmación del pedido es definitiva. Si la confirmación del pedido indica una cantidad inferior a la solicitada, el contrato se considerará formalizado por la cantidad inferior.

El cliente acepta que Galenicare AG le envíe publicidad de ofertas de Galenicare y de empresas del Grupo Galenica. Puede encontrar más información en la ficha técnica.

Declaración. El cliente tiene la opción de revocar su consentimiento de forma fácil y gratuita en cualquier momento (por ejemplo, contactando con el servicio de atención al cliente).

El cliente es el único responsable de la exactitud de la información proporcionada durante el proceso de pedido.

4.2. Características especiales

Para recetas de larga duración, es posible volver a realizar el pedido en el área de cliente protegida con contraseña de la tienda online.

Para recetas de larga duración, el plazo de entrega de los medicamentos es de un máximo de tres meses.

Si el pedido especifica una cantidad superior a la prescrita, Amavita se reserva el derecho a reducir la cantidad solicitada. Esto también aplica si la seguridad del medicamento lo requiere y para medicamentos específicos (por ejemplo, narcóticos o pastillas para dormir).

5. Gastos de envío

Para productos sin receta, el cliente asume los gastos de envío. El importe exacto de estos gastos se indica durante el proceso de pedido.

Para pedidos superiores a un valor determinado, CIUDAD CUIDADO cubrirá los gastos de envío.

6. Pago

El cliente paga mediante los métodos de pago ofrecidos al momento de la compra. CIUDAD CUIDADO se reserva el derecho de no ofrecer ciertos métodos de pago para cualquier pedido.

7. Entrega

Los pedidos se envían generalmente en un plazo de uno a cinco días hábiles tras el envío de la confirmación del pedido. Para productos con receta, el plazo de entrega comienza a partir de la recepción de la receta (véase la sección 4.2) por parte de CIUDAD CUIDADO.

8. Devoluciones

8.1 Política y plazo de devolución

Los siguientes productos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de su recepción:

Productos de venta libre (excepto medicamentos y dispositivos médicos), siempre que estén sin abrir y en su embalaje original;

Todos los productos, incluidos los medicamentos de las categorías de dispensación A, B, D y E, así como los dispositivos médicos, si el artículo se entregó dañado, fue entregado incorrectamente por la farmacia o está sujeto a una retirada de lote.

Los productos que CIUDAD CUIDADO haya pedido específicamente al proveedor para el cliente están excluidos de las devoluciones. Las devoluciones deben notificarse al servicio de atención al cliente con antelación por correo electrónico.

Si la mercancía entregada presenta defectos evidentes, debe notificarse al servicio de atención al cliente en un plazo de 5 días a partir de su recepción. Sin un informe oportuno, la mercancía se considerará aceptada. La mercancía con defectos no evidentes debe notificarse al servicio de atención al cliente inmediatamente después de detectarlos. Debe devolverse a CIUDAD CUIDADO en su embalaje original. Si se cumplen las condiciones de la devolución y la entrega es posible, el cliente recibirá un reemplazo o un reembolso.

Puede encontrar más información en la sección de ayuda “Producto dañado recibido”.

8.2 Importe del reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. El importe máximo del reembolso es igual al precio de compra.

8.3 Gastos de envío de la devolución

El remitente es responsable de los gastos de envío de la devolución. CIUDAD CUIDADO cubrirá los gastos de envío de la devolución en los siguientes casos:

si la mercancía recibida no es la que se pidió;

si el artículo recibido es defectuoso.

8.4 Daños durante el transporte

En caso de daños durante el transporte o si la mercancía enviada correctamente no llega a la dirección de entrega, el cliente deberá contactar directamente con la empresa de logística. CIUDAD CUIDADO no asume ninguna garantía ni responsabilidad en relación con el transporte de la mercancía.

9. Garantía y responsabilidad

Amavita no asume ninguna garantía por la mercancía. La garantía es responsabilidad exclusiva del fabricante del producto. Sin embargo, para garantizar la calidad, se ruega al cliente que informe de cualquier defecto del producto.

Salvo en los casos de responsabilidad legal obligatoria (responsabilidad del producto, dolo y negligencia grave por parte de CIUDAD CUIDADO SUISSE o sus agentes), CIUDAD CUIDADO SUISSE excluye toda responsabilidad (incluida la de sus agentes) en relación con este contrato.

Amavita no asume ninguna garantía por la mercancía. 10. Descuentos

10.1 Ofertas

Los descuentos se otorgan a discreción de CIUDAD CUIDADO en todos los productos elegibles, excluyendo medicamentos con receta, servicios de salud, fórmulas infantiles, vales de regalo y tratamientos de belleza.

Los descuentos ofrecidos por las aseguradoras de salud asociadas también se aplican a los productos elegibles. En caso de duda, prevalece la clasificación de la gama de productos de Amavita.

CIUDAD CUIDADO se reserva el derecho de ajustar el tipo y el alcance de los descuentos, así como la gama de productos elegibles, en cualquier momento con efecto inmediato. Solo se aplican los descuentos vigentes en el momento del pedido. Los descuentos no son acumulables.

10.2 Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo solo se pueden canjear en una farmacia Amavita y están sujetas a un importe mínimo de pedido. No se puede canjear el importe de la tarjeta de regalo en efectivo.

11. Protección de datos

Puede encontrar información sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de privacidad (ciudadcuidado.es).

12. Jurisdicción y Derecho Aplicable

Se aplicará exclusivamente el derecho suizo, con exclusión de las disposiciones sobre conflicto de leyes y los tratados internacionales, como la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). El fuero competente será el domicilio del cliente o el domicilio social de Galenicare AG en Berna.